شركة تدعي أن تقنيتها يمكن أن تحدث 'ثورة' في المكالمات الطارئة قد جمعت 27 مليون دولار في جولة تمويل السلسلة B بزعامة شركة أندريسن هورويتز.
الشركة المعروفة باسم Prepared تمكن من التحصل على موقع GPS الحقيقي للمتصل إلى جانب تلقي والرد على النصوص والصور و - على آيفون بميزة مكالمة الفيديو الحية للطوارئ من Apple - الرد على مكالمة فيديو.
مؤكدًا أن الهدف من تقنيتنا هو تخفيف العبء عن كل مكالمة فردية بحيث يمكن لاستجابة الطوارئ أن تتحرك بسرعة أكبر، قال مايكل تشيم المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Prepared لتيك كرانش. 'إذا استطعنا توفير حتى ثوانٍ معدودة في مكالمة 911 معينة، فنود القيام بذلك.'
على مستوى البلاد، تعتمد عدد من مراكز الاتصال بالرقم 911 على الأرض لتحديد مواقع المتصلين ولا يمكنها معالجة الرسائل النصية أو الصور. وذلك على الرغم من جهد قديم بمرور عقدين من الزمان، هو الجيل القادم لنظام 911 (NG911)، لتحديث أكثر من 5500 مركز اتصال طوارئ في الولايات المتحدة.
يعتمد NG911 على الإنترنت، وقادر على استقبال الوسائط المتعددة ومعلومات المتصل أكثر دقة. ومع ذلك، لم تصل المستويات الوطنية الى نحو 56.2% من المتصلين في الولايات المتحدة، وفقًا لشركة الاستشارات فروست وسوليفان.
قد أطلقت شركة Prepared التي تأسست بواسطة تشايم، غلايتشير، وسوني في عام 2019، تركيزها الأولي على نوع واحد من الاستجابة الطارئة: إطلاق النار في المدارس. الفريق الذي نشأ بالقرب من مواقع حوادث إطلاق النار المدمرة في المدارس، بما في ذلك مدرسة ساندي هوك، قرروا ترك جامعة ييل معًا لبناء تطبيق للأمان العام لمديري المدارس.
بعد عام، أدرك تشايم، غلايتشير، وسوني أن هناك شريحة عملاء أكبر - مراكز الاتصال بالرقم 911 - التي يمكن أن تستفيد من تقنية Prepared. لذا قاموا بتغيير اتجاه الشركة.
اليوم، تُقدم Prepared منصة على الويب تظهر لعمال الإنقاذ مخططًا مستمرًا للمكالمات. وهي تستخدم الذكاء الاصطناعي لاستخراج عناصر مهمة محتملة، مثل العناوين ووصف الحالات الطارئة، بالإضافة إلى ترجمة النصوص لعمال الإنقاذ عند الضرورة.
أطلقت Prepared مؤخرًا أداة تتيح لعمال الإنقاذ الدردشة مع ناطق الإسبانية باستخدام صوت تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي. يقوم Prepared بكتابة وترجمة كلام العاملين في الإنقاذ، ومن ثم قراءة الترجمة بصوت عالي عبر الهاتف؛ يقول تشايم إن هذا يمكن أن يقلل من الحاجة للتفاوض مع مترجم طرف ثالث، وهو الإجراء النموذجي مع المتصلين غير الناطقين بالإنجليزية.
عندما يتعلق الأمر بتأمين الاستجابة الطارئة ، يمكن أن تحدث فارقا إذا قللنا من وقت استجابة الرقم 911. ووفقًا للجهات التنظيمية في الولايات المتحدة، يمكن أن يتم إنقاذ الآلاف من الأرواح كل عام من خلال تقليل أوقات الاستجابة للرقم 911 بدقيقة واحدة فقط.
ولكن الترجمة باستخدام الذكاء الاصطناعي والمزايا الأخرى التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي تأتي أيضًا مع مخاطر. غالبًا ما يحصل الذكاء الاصطناعي على خلاصات خاطئة. وتم اكتشاف أنه يمكن للذكاء الاصطناعي أحيانًا كتابة الخطاب من بعض المتحدثين بدقة أكبر من الآخرين. أظهرت دراسة حديثة أن أنظمة التعرف على الخطاب من شركات تكنولوجيا رائدة كانت مرتين أكثر احتمالًا لتكتاب الصوت من المتحدثين السود مقارنة بالمتحدثين البيض.
يرى تشايم أن مزايا الذكاء الاصطناعي المقدمة من Prepared اختيارية - ميزة مقاطع الفيديو وموقع GPS والقدرة على الرسائل النصية مجانية لمراكز الاتصال بالرقم 911. ولكنه يدعي أيضًا أن الذكاء الاصطناعي بصفة عامة يمكن أن يساعد في معالجة مكالمات عمال الإنقاذ بشكل أسرع وأكثر دقة.
'لقد كنّا روادًا في استخدام الذكاء الاصطناعي في مجال السلامة العامة لتركيب البيانات وتحويلها إلى إجراءات', قال. 'يسمح ملخص Prepared لعمال الإنقاذ بقراءة ملخصات قصيرة مولّدة بواسطة الذكاء الاصطناعي حول الحوادث بدلاً من الاستماع إلى دقائق من الصوت المسجل للمكالمة أو قراءة مذكرات طويلة. ونحن نعتقد أن ميزة الترجمة الخاصة بنا ستكون حاسمة في تعزيز إمكانية التواصل للناطقين بالإسبانية مع تحسين أوقات الاستجابة لمكالمات الناطقين بالإسبانية في نفس الوقت.'
'الدقائق المستؤتفة من الاستجابة الطارئة يمكن أن تحقق الفارق. وفقًا للجهات التنظيمية الأمريكية، يمكن إنقاذ الآلاف من الأرواح كل عام من خلال تقليل أوقات الاستجابة للرقم 911 بدقيقة فقط.'
'لكن الترجمة بواسطة الذكاء الاصطناعي وميزات Prepared الأخرى التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي تأتي أيضًا مع مخاطر. غالبًا ما يحصل الذكاء الاصطناعي على خلاصات خاطئة. وتم اكتشاف أنه يمكن للذكاء الاصطناعي أحيانًا كتابة الخطاب من بعض المتحدثين بدقة أكبر من الآخرين. أظهرت دراسة حديثة أن أنظمة التعرف على الخطاب من شركات التكنولوجيا الرائدة كانت مرتين أكثر احتمالًا لتكتاب الصوت من المتحدثين السود مقارنة بالمتحدثين البيض.
يلاحظ تشايم أن مزايا الذكاء الاصطناعي المقدمة من Prepared اختيارية - ميزة مقاطع الفيديو وموقع GPS والقدرة على الرسائل النصية مجانية لمراكز الاتصال بالرقم 911. ولكنه يدعي أيضًا أن الذكاء الاصطناعي بصفة عامة يمكن أن يساعد في معالجة مكالمات عمال الإنقاذ بشكل أسرع وأكثر دقة.
'لقد كنّا روادًا في استخدام الذكاء الاصطناعي في مجال السلامة العامة لتركيب البيانات وتحويلها إلى إجراءات', قال. 'يسمح ملخص Prepared لعمال الإنقاذ بقراءة ملخصات قصيرة مولّدة بواسطة الذكاء الاصطناعي حول الحوادث بدلاً من الاستماع إلى دقائق من الصوت المسجل للمكالمة أو قراءة مذكرات طويلة. ونحن نعتقد أن ميزة الترجمة الخاصة بنا ستكون حاسمة في تعزيز إمكانية التواصل للناطقين بالإسبانية مع تحسين أوقات الاستجابة لمكالمات الناطقين بالإسبانية في نفس الوقت.'
'حصلت Prepared التي تتعامل مع ما يقرب من 1000 وكالة للسلامة العامة عبر 49 ولاية، على الأموال من جولة B لتوجيه الأموال نحو البحث والتطوير والجهود التسويقية. ستعزز Prepared أيضاً التوظيف، بهدف إضافة 20 موظفًا إلى فريقها المكون من 50 شخصًا مقره في نيويورك بحلول نهاية العام.
'لقد لمسنا سوى سطح المياه حين يتعلق الأمر باستخراج البيانات الحيوية الحيوية', قال تشايم. 'نحن نتجه نحو عالم حيث ستربط منصة Prepared وتحسن سير العمل من لحظة استلام المكالمة حتى يصل المستجيب الميداني.'
شاركت First Round Capital و M13 ومستثمرون ملاك غير معروفين أيضاً في جولة B لشركة Prepared. وهذا يرفع إجمالي التمويل الذي تم جمعه للشركة إلى 57 مليون دولار.
